親愛的覺醒者您好，
這裡是《零始之門》營運團隊。

因應服務終止，現針對退款及客服（CS）營運相關事宜進行說明。
服務終止後，如有退款需求，請參閱以下內容。

▣ 退款對象 ▣
服務終止時，帳號內仍持有之未使用付費貨幣，皆可提出退款申請。

※ 實際是否符合退款資格、退款範圍及處理流程等詳細內容，將依各平台之退款政策為準。
※ 各平台政策及付款方式不同，退款條件及處理方式可能有所差異。

▣ 各平台退款說明 ▣

1. Google Play（AOS）
申請方式：
- 透過客服信箱[zwg@storytaco.com]提交退款申請
- 經客服確認後，按Google Play退款流程處理

※ 申請退款時，可能需要提供可確認交易紀錄的收據或訂單編號。
※ 實際退款審核結果與受理範圍，以Google Play政策為準。

2. App Store（iOS）
申請方式：
- 透過Apple客戶支援頁面申請退款

※ 退款審核以Apple政策為準。
※ 營運團隊無法直接確認或介入退款審核及處理結果。

3. Steam
申請方式：
- 透過Steam客戶支援頁面申請退款

※ 退款審核以Steam政策為準。
※ 營運團隊無法確認或介入退款審核及處理結果。

4. Erolabs
申請方式：
- 請透過Erolabs客服中心提交退款申請

※ 退款審核及處理標準以Erolabs政策為準。
※ 詳細退款流程請參閱Erolabs客服中心之相關公告指引。

▣ 客服（CS）營運公告 ▣

遊戲停止運營後，為處理退款及相關諮詢，客服（CS）將延長營運。

▶ 客服營運期間
2026年10月09日 ～ 2026年11月09日（共 31 天）

▶ 服務範圍
- 退款相關諮詢
- 確認交易紀錄
- 服務終止相關問題諮詢

※ 客服營運結束時間將於後續另行公告。
※ 客服管道將於所有退款、補償及相關諮詢處理完畢後正式停止服務。

最後，再次向所有喜愛並支持《零始之門》的覺醒者致上最誠摯的感謝。
遊戲停止運營後，我們仍會竭盡所能，確保後續退款及客服支援能順利進行。謝謝大家。

《零始之門》營運團隊 敬上