『ゼロウェイクゲート』運営チームです。

このたびは、『ゼロウェイクゲート』のサービス終了により、覚醒者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけすることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

サービス終了に伴う払い戻し、およびカスタマーサポート（CS）の運営についてご案内いたします。
サービス終了後に払い戻しをご希望の方は、以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

▣ 払い戻し対象について ▣

サービス終了時点で保有されている**未使用の有償通貨について、払い戻しを申請いただけます。

※ 実際の払い戻しの可否、払い戻し対象となる金額、手続き方法などの詳細につきましては、各プラットフォームの払い戻しポリシーに基づき決定されます。
※ ご利用のプラットフォームや決済方法によって、払い戻しの基準および手続き方法が異なる場合がございます。

▣ プラットフォーム別の払い戻しについて ▣

1. Google Play（Android）
申請方法：
- カスタマーサポート[zwg@storytaco.com]まで払い戻しをご申請ください。
- 申請内容を確認後、Google Playの払い戻し手続きに沿って対応いたします。

※ お支払い履歴を確認するため、領収書や注文番号などのご提示をお願いする場合がございます。
※ 実際の払い戻しの可否および対象範囲は、Google Playのポリシーに基づき決定されます。

2. App Store（iOS)
申請方法：
- Appleのサポートページより、直接払い戻しをご申請ください。

※ 払い戻しの可否および承認については、Appleのポリシーに基づき決定されます。
※ Appleにて行われる払い戻しの承認・処理および進捗状況について、運営チームでは確認や対応を行うことができません。あらかじめご了承ください。

3. Steam
申請方法：
- Steamサポートより、直接払い戻しをご申請ください。

※ 払い戻しの可否および承認については、Steamのポリシーに基づき決定されます。
※ Steamにて行われる払い戻しの承認・処理および進捗状況について、運営チームでは確認や対応を行うことができません。あらかじめご了承ください。

4. Erolabs
申請方法：
- Erolabsカスタマーサポートを通じて、使用済みのECoinの返還を直接申請してください。

※ 使用済みのECoinの返還可否および対応については、Erolabsのポリシーに基づき決定されます。
※ 詳しい払い戻し手続きにつきましては、Erolabsカスタマーサポートの案内をご確認ください。

▣ カスタマーサポート（CS）の運営について ▣

サービス終了後も、払い戻しおよび関連するお問い合わせへの対応のため、一定期間カスタマーサポートを継続して運営いたします。

▶ 運営期間
2026年10月9日 ～ 2026年11月9日（31日間）

▶ お問い合わせいただける内容
- 払い戻しに関するお問い合わせ
- お支払い履歴の確認に関するお問い合わせ
- サービス終了に関するお問い合わせ

※ カスタマーサポートの終了日程につきましては、後日改めてお知らせいたします。
※ 払い戻しおよび補償に関するお問い合わせへの対応完了後、カスタマーサポート窓口を終了させていただく予定です。

改めまして、サービス終了により覚醒者の皆様にご迷惑をおかけすることとなりましたことを、深くお詫び申し上げます。

そして、これまで『ゼロウェイクゲート』を愛し、支えてくださったすべての覚醒者の皆様に、運営チーム一同、心より御礼申し上げます。

最後まで安心してお手続きいただけるよう、払い戻しおよびカスタマーサポートに誠心誠意対応してまいります。

これまで『ゼロウェイクゲート』を応援していただき、誠にありがとうございました。

『ゼロウェイクゲート』運営チーム